Что делать и куда звонить, если нет горячей воды?

Куда звонить в Москве

Каждый житель Московской области для обеспечения своей безопасности должен заручиться разными номерами, принадлежащими экстренным службам. Если в городе отключена вода, нужно сначала обратиться в МОЭК. Вот еще парочка номеров, по которым можно обращаться при отключении водоснабжения:

• +7 4956625050 – это телефон «горячей линии», отвечают круглосуточно, если наблюдаются проблемы с водой (адрес офиса – улица Ефремова, 10);
• +74956817789, а также 681 20 54 и номер 681 21 45 – эти телефоны используются, если нужно пожаловаться на недостаточно хорошее функционирование отопительных функций (это «горячая линия» Московской ЖИ, дозвониться на которую можно всегда);
• + 74956578703 – по этому номеру отвечают круглосуточно, и звонить на него можно в случае возникновения аварии (компания называется МОСВОДОСТОК).

Эти номера должны быть причислены к списку важных. Если у вас отключат теплую воду, можно позвонить по ним для получения информации. Клиенту нельзя забывать, что все коммунальные службы обязуются предоставлять им качественные услуги, ведь граждане платят за это по полной ставке.

Куда звонить, если нет горячей воды

Во время работ планового характера, необходимо подождать окончания проведения ремонта. До этого момента, подачу ГВС наладить будет невозможно, ввиду отсутствия соответствующей для этого технической возможности.

Только в случаях с явным затягиванием ремонтного периода или нарушением сроков проведения ремонта, можно направлять обращения в УК/Роспотребнадзор/органы Прокураты и прочие организации.

Во время аварийного отключения воды, следует узнать о причине возникновения подобной ситуации. С этой целью, следует набрать номер ЖЭКа или УК, которые ответственны за предоставление услуги. Звонить нужно и тогда, когда до этого в службу прозванивали соседи: чем большее количество жалоб и обращений будет поступать, тем будет лучше.

Когда время возобновления услуги неизвестно, или оно по каким-либо причинам не устраивает потребителя, следует звонить в следующие организации:

• Аварийную службу;
• Госжилинспекцию;
• Комитет жилищно-коммунального хозяйства при городской администрации;
• Непосредственно в городскую администрацию;
• В приемную городской Думы.

Звонить рекомендуется не одному, а совместно с соседями. Жалобы коллективного характера более эффективны, чем единоличные. С помощью поддержки соседей, шансы на то, что неисправность устранят в ближайшее время, будут существенно увеличены.

Помимо осуществления звонков, нужно также направлять обращения в письменном виде, пользуясь интернетом. Можно оставить соответствующие жалобы, зайдя на сайт Жилинспекции, Роспотребнадзора или органов Прокуратуры. Кроме того, существуют сервисы-онлайн, где граждане имеют возможность размещения сообщений о наличии проблем в городском хозяйстве.

Любую из жалоб в органы, осуществляющие надзор, следует направлять письменно. Документ составляется в двух экземплярах. Один можно отдать УК, а второй оставить для себя.

Что делать, если нет длительный срок?

Если в течение длительного времени нет горячей воды или температура воды не соответствует нормативам, необходимо с письменным заявлением обратиться в управляющую компанию или в местное управление ЖКХ.

В случае отсутствия результатов или бездействия ответственных лиц следующим шагом является обращение в вышестоящую инстанцию.

Перечень учреждений по обжалованию некачественной работы в жилищно-коммунальном хозяйстве установлен ст. 13. 20 ЖКХ РФ. пункт 124 приказа №170.

Это органы местного самоуправления или государственные учреждения, наделенные полномочиями контролировать предоставление качественных услуг населению:

1. Районная или городская администрация. Это первая инстанция, куда нужно обращаться в случае бездействия Управляющей компании. Рекомендуется написать жалобу главе администрации района.
2. Жилищная инспекция. Этот офис курирует все вопросы, связанные с поддержанием жилого фонда в хорошем состоянии. Имеет право применять санкции при обнаружении факта оказания услуг ненадлежащего качества.
3. Государственные услуги. Чтобы подать жалобу удаленно, необходима регистрация на этом портале, и не со всеми учреждениями можно связаться.
4. Роспотребнадзор. Решает все проблемы с организациями, которые нарушают права потребителей и предоставляют некачественные услуги. Имеет право применять санкции к нарушителю.
5. Прокуратура. Рекомендуется, если направления во все другие инстанции не принесли результата или есть существенные претензии, например, требование о перерасчете оплаты за неполноценные услуги.
6. Суд. Последняя инстанция, которая решает дела, связанные с нарушением прав и материальных требований, таких как компенсация морального или материального ущерба. Субъект, предоставляющий услугу, должен быть ответчиком по иску.

Куда звонить если нет горячей воды?

ТÃÂñþÿÃÂþòþôÃÂ, ÿþÃÂÃÂðòûÃÂÃÂÃÂøõ óþÃÂÃÂÃÂÃÂàòþôÃÂ, ÷ðÃÂðÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂðûúøòðÃÂÃÂÃÂààúþûþÃÂÃÂðûÃÂýÃÂüø ýðóÃÂÃÂ÷úðüø, ÿþÃÂÃÂþüàþÃÂóðýø÷ðÃÂøø, þÃÂòõÃÂÃÂÃÂòõýýÃÂõ ÷ð ÃÂÃÂþàÿÃÂþÃÂõÃÂÃÂ, òÃÂýÃÂöôõýà÷ðýøüðÃÂÃÂÃÂàÿþÃÂÃÂþÃÂýýÃÂü ÿÃÂþòõôõýøõü ÿûðýþòþ-ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúøàÃÂðñþÃÂ. ÃÂÃÂûø þÃÂúûÃÂÃÂõýøõ óþÃÂÃÂÃÂõù òþôàÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÿûðýþòÃÂü, ø òðàÿþÃÂÃÂðòøûø ò ø÷òõÃÂÃÂýþÃÂÃÂàþñ ÃÂÃÂþü ÷ðÃÂðýõõ, ýøúÃÂôð ÷òþýøÃÂàýõ ýÃÂöýþ. ÃÂþôð ÿþÃÂòøÃÂÃÂàüðúÃÂøüÃÂü ÃÂõÃÂõ÷ 2 ýõôõûø, ø òÃÂõ ÃÂõÃÂøÃÂÃÂÃÂ. ÃÂòþýúþü òàýøÃÂõóþ ýõ ôþñÃÂõÃÂõÃÂÃÂ, ÃÂ. ú. ÿþôðÃÂàóþÃÂÃÂÃÂÃÂàòþôààÃÂÃÂøàÃÂûÃÂöñ òÃÂõ ÃÂðòýþ ýõ ÿþûÃÂÃÂøÃÂÃÂÃÂ.

Жалоба на отсутствие в Москве ГВС и ХВС

Все чаще случается так, что коммунальщики нарушают правила подачи ресурсов и оперативно не реагируют на проблему. Именно в этих случаях нужно знать, в какие инспекции может пожаловаться гражданин.

В список входят:

• жилконтора;
• ГЖИ;
• Водоканал;
• управление ТСЖ;
• Роспотребнадзор.

Однако это неполный перечень инстанций, через которые можно восстановить справедливость и написать жалобу.

Ответственные органы

Неважно, кто представляет услуги – государственное жилищное хозяйство или коммерческая управленческая компания, претензию о некачественной поставке ГВС или ХВС нужно писать в Жилконтору по месту жительства. Подать претензионное письмо можно лично и посредством интернета

В заявлении прописываться законодательные нормы, которые были нарушены и доказательства. Юристы советуют направлять коллективные жалобы, т. к. их рассматривают быстрее по причине приоритетности

Подать претензионное письмо можно лично и посредством интернета. В заявлении прописываться законодательные нормы, которые были нарушены и доказательства. Юристы советуют направлять коллективные жалобы, т. к. их рассматривают быстрее по причине приоритетности.

Образец коллективного заявления на управляющую компанию.

Подача претензии через сайт «Госуслуги»

Если из крана идет холодная, ржавая вода или вообще отсутствует, а коммунальщики никак не реагируют на заявления граждан, Жилконтора вынесет предупреждение поставщику ресурса и назначит штрафные санкции.

Подача претензии через интернет – более удобный вариант.

С какого момента человек считается неплательщиком?

Когда человек вступает в право собственности, он автоматически обязывается оплачивать коммунальные платежи. Возможны ситуации с обменом жилья, приобретением нового, тем не менее, оплачивать услуги ЖКХ нужно. Подробно этот вопрос рассматривается в Жилищном Кодексе Российской Федерации. В нем уточняется, что обязанность оплачивать коммунальные услуги одинаково касается людей, проживающих в приватизированных и муниципальных квартирах. Очень часто коммунальные тарифы при проживании в частном доме и в государственной квартире отличаются. Квартплата за государственное жилье обычно выше

Разные поставщики услуг выставляют порой завышенные тарифы, поэтому важно оставлять отзывы о работе фирм. Не каждый человек потянет такие расходы

Жилищное Законодательство гласит, что человек получает статус неплательщика, когда он не оплатил ни один коммунальный платеж в течение девяноста дней. Когда задолженность закреплена за жильцом больше чем шесть месяцев, то он переходит в категорию злостных неплательщиков.

Как и в каждом законодательстве, в Жилищном Кодексе есть свои нюансы. Когда человек проживает в муниципальной собственности, то он оплачивает арендную плату и коммунальные платежи. Такой квартирант может быть признан должником, если у него имеются долги конкретно по коммунальным платежам. Интересным моментом является то, что если раз в шесть месяцев вносить незначительную сумму денег для погашения задолженности, то статус неплательщика автоматически снимается. Следует внимательно следить за выставленными счетами и пытаться не переходить в разряд должников. В проживании в муниципальном жилье имеются нюансы, жилое помещение такого вида относится к государственному. Задолженность за коммунальные услуги может привести даже к выселению. После таких действий закон предусматривает предоставление общежитий, где выселенному жильцу предоставляется помещение площадью шесть метров. В большинстве случаев до таких серьезных последствий не доходит, так как не в каждом городе есть фонды переселения. Из приватизированных квартир выселить человека за неуплату коммунальных платежей практически невозможно, тем более, если с ним прописан маленький ребенок. С многодетными семьями до выселения дело тоже не доходит. Работники компании узнают из реестров домовой книги, сколько прописано человек в квартире, после этого они решают, что проще выключить горячую воду.

Когда человек становится злостным неплательщиком, по указанию работников водоканала устанавливаются заглушки на стояки канализации, относящиеся к квартире должника. Вводятся санкции на потребление электроэнергии и газа. Задолжавшему жильцу начисляют пени и начинают взыскание долга. В договорных соглашениях, которые находятся в ЖКХ, указан период оплат. Обычно этот период проходит до десятого числа следующего месяца. Когда срок по договору истекает, в силу вступает закон о начислении пени. Пени устанавливаются согласно с нормами Жилищного Кодекса Российской Федерации. В Кодексе есть статья сто пятьдесят пятая, в ней выделен пункт четырнадцатый. Он рассказывает о том, что пени могут быть начислены после десяти суток просрочки платежа.

Если после отключения водоотведения за неуплату жилец не хочет начать погашение задолженности за коммунальные услуги, то начинают свою работу судебные приставы. Они арестовывают личные вещи и все имущество неплательщиков. Обычно приставы забирают бытовую технику и другие ликвидные вещи, которые можно будет быстро продать. Списки с фамилиями должников остаются в базах данных ЖКХ и поставщиков ресурсов, иногда их вывешивают в подъезды для всеобщего обозрения.

Кому жаловаться на управляющую компанию

Существует несколько мест, куда возможно пойти с жалобой по поводу воды. Какую именно организацию выбрать – будет зависеть от серьёзности правонарушения, а также от того, как часто такое происходит и как долго длится.

Определяя, куда жаловаться на качество воды, выделяют следующие инстанции:

• УК;
• жилищную инспекцию;
• местные органы власти;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• суд.

Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал. Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения. Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома. При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении. При желании все материалы разрешается выслать по почте.

Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:

• УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
• УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;
• УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.

Когда вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая, а все вышеперечисленные инстанции никак не исправляют ситуацию после обращения к ним, написать жалобу можно на имя главы местной администрации. Он поручит уполномоченным органам разобраться в этом вопросе.

В прокуратуру

Бывает такое, что водоснабжение восстановили, однако, УК отказывается произвести в связи с этим перерасчёты за то время, когда ресурса не было, целесообразно с соответствующей бумагой обратиться в прокуратуру.

В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Есть и другие органы, которые контролируют управляющие компании. Помимо вышеназванной организации, это местный парламент и администрация. В них есть комиссии по коммунальному хозяйству.

Помимо этого, есть и другие варианты решения вопроса. Перед выборами в Думу, местные органы власти, мэрию нужно обращаться в крупные партийные ячейки. Так вы получите помощь на довольно значительном уровне. Когда же с управляющей компанией возникла конфликтная ситуация, то можно рискнуть обратиться в СМИ.

Законодательная регулировка

Вопрос коммунальных услуг (в которые входит также и водоснабжение) регулируется отдельным Постановлением Правительства. Речь идет о законодательном акте под номером 354. В соответствии с ним, потребитель имеет право на предоставление качественных коммунальных услуг. При этом законодатель наделяет поставщика этих услуг правом прерывать холодное и горячее водоснабжение:

1. На промежуток времени, не превышающий четыре часа подряд.
2. На восемь часов в месяц (имеется в виду суммарное время отсутствия воды).
3. На двадцать четыре часа в случае возникновения аварийной ситуации.
4. На две недели во время летней профилактики (касается только горячей воды).

В соответствии с 31 пунктом 4 раздела Постановления Правительства под номером 354, водоканал обязан предупредить жильцов дома о прекращении водоснабжения за десять дней до проведения данного мероприятия.

Если эти нормы нарушаются, потребитель может подать жалобу. Такое право возникает также при низком напоре и недостаточной температуре горячей воды (норматив – не менее 60 и не более 75 градусов, с максимально допустимым отклонением в пять градусов).

В согласии с 9 разделом постановления, подобное право у исполнителя возникает также в том случае, если:

1. Потребитель незаконно врезался в сеть холодного или горячего водоснабжения.
2. Мощности устройств потребителя, потребляющих воду, превышают допустимую нагрузку на сеть.
3. Водоканалом был получен приказ со стороны исполнительного органа.

Законодательство также освобождает водоканал от обязанности уведомлять жителей об отключении в случае возникновения стихийного бедствия. Хотя предупреждать граждан в перечисленных выше случаях не нужно, факт отключения все равно регистрируется во внутренней документации ведомства.

Почему горячая вода оказывается холодной

Законодательную базу мы определили, а теперь надо выяснить, по какой причине может произойти нарушение требований температурного режима горячего водоснабжения.

Первая причина возникновения нарушения температурного режима — это проблема в самом доме. Например, нет циркуляции горячего водоснабжения, из-за этого жители верхних этажей, прежде чем получить нужную температуру горячей воды, должны слить воду, которая находилась в трубах.

Другая причина — это неправильное регулирование системы подачи горячей воды. Иными словами, организация, обслуживающая дом, подогревает воду недостаточно.

Циркуляция горячего водоснабжения может быть нарушена из-за затора или пробки в трубе, которая может образоваться из-за врезания каких-либо дополнительных элементов в трубу.

Или в случае неправильной установки оборудования (электрического бойлера, биде, смесителей и прочих) в любой квартире по вашему стояку.

Во всех вышеуказанных случаях можно разрешить проблему с горячим водоснабжением, просто «надавив» на сотрудников управляющей компании.

Более сложная ситуация — это когда горячее водоснабжение не соответствует требованиям в связи с внешними причинами, которые не имеют отношения к конкретному дому. Например, дом заканчивает линию подачи горячего водоснабжения, то есть первоначально воду получают предшествующие дома, а потом только ваш.

А если линия не кольцевая, то в вашем тупике горячая вода к утру остывает. А может произойти такое, что она вообще не прогреется до необходимого температурного режима.

В этом случае управляющая компания не сможет решить проблему с температурным режимом горячего водоснабжения, как бы они этого не хотели. Во-первых, для того чтобы по-новому провести линию горячего водоснабжения, надо будет выложить приличную сумму. Во-вторых, они должны быть проведены на территории, где управляющая компании не может распоряжаться.

То же самое можно сказать, если горячее водоснабжение в дом не может подаваться в связи с аварией за пределами дома. Организация, которая занимается обслуживанием дома, не может устранить аварию из-за территории своего действия.

Эту аварию будет устранять теплоснабжающая организация и муниципалитет. Эта ситуация сложнее, потому что на них надавить так, как на управляющую компанию, не получится.

Принцип работы водонагревателя

Водонагреватель – это устройство, включающееся в постоянную систему циркуляции воды. Жидкость в резервуар подходит через подающий патрубок снизу бака. Забор горячей воды производится сверху емкости.

Конструкция бойлера напоминает термос – его основной объём – это бак для воды, который огражден от внешней среды теплоизолирующим слоем. Это дает возможность заранее нагреть воду и долгое время сохранять её тепло, что позволяет расходовать в разы меньше электроэнергии, чем в проточных нагревателях.

Главные элементы, из чего состоит водонагреватель:

• расширительная емкость – делается из стали, имеет титановое либо другое покрытие, защищающее от развития коррозийных процессов
• ТЭН, а также элементы подачи и забора воды, находится непосредственно в баке;
• корпус – внешняя часть устройства, на нём располагаются приспособления для монтажа, чтобы закрепить оборудование к стенке;
• теплоизоляционный слой – полимер, который расположен между корпусом и баком с водой, требующийся для снижения теплоотдачи последнего;
• заборные и подающие патрубки с резьбой;
• устройство контроля нагрева – конструкция в себя включает регулятор и термостат, которые требуются для настройки режима работы водонагревателя;
• датчик температуры;

Появление накипи на ТЭНа является одной из самых частых причин, почему в баке не нагревается вода Источник avtonomnoeteplo.ru

• ТЭН – устанавливается с учетом мощности, которая зависит от объема расширительной емкости;
• предохранительный клапан – снижает давление в резервуаре во время перегрева жидкости;
• магниевый анод, требующийся для защиты ТЭНа от коррозии – полностью он этот процесс не исключает, но делает его значительно медленнее.

Вкратце, принцип работы следующий. Нагревательный элемент подогревает жидкость, пока он не отключится за счет термостата, который настраивается на конкретно заданную температуру. Вследствие забора горячей воды остаток перемешивается с холодным потоком, ТЭН заново активируется на нагрев. Весь процесс является непрерывным.

Причины отключения горячей воды

Как показывает практика, причинами отключения горячего водоснабжения выступают ремонтные и профилактические манипуляции в области трубопровода или теплоцентрали. Собственников жилья, которые пользуются этим видом жилищных услуг, предупреждают об этом заранее через УК. Если никаких сообщений не приходило, вероятно, произошла авария. Часто воду отключают из-за задолженности, поэтому необходимо, вовремя платить за коммуналку.

При распространении коррозии водопровод утрачивает свою прочность, а на линиях частенько происходят поломки. Во избежание таких проблем, сотрудники УК летом занимаются профилактическими работами, которые требуют временного отключения водоснабжения. Поэтому неудивительно, что летом ее периодически отключают.

Основные причины отсутствия воды:

• начало запланированного ремонта;
• реконструкция канализации;
• профилактические меры;
• установка и замена оборудования;
• долги по коммуналке.

Принято считать, что в некоторых случаях профилактическое отключение теплой воды происходит «в целях экономии». Отчасти это так, ведь двухнедельное лишение воды способствует экономии ресурсов. Но главная цель мероприятий заключается в ином.