Как поступать при несоответствии воды требованиям СанПиН
Если у вас возникла необходимость провести перерасчет платежей за несоответствующие услуги доставки горячей воды, то ваши действия должны происходить в правовом поле, а именно – соответствовать требованиям постановления №354 правительства Российской Федерации, которое устанавливает правила предоставления коммунальных услуг потребителям.
Требования, согласно которым будут регулироваться ваши действия как потерпевшего потребителя:
- Если вы обнаружили нарушение, то вы должны сообщить об этом диспетчеру в письменной либо устной форме. В любом случае не забудьте указать свои координаты – персональные данные, адрес, причину обращения. Диспетчер обязан зарегистрировать ваше обращение и дать ему ход;
- В ответ диспетчер должен сообщить вам свои данные, регистрационный номер вашей заявки и время ее подачи;
- факт нарушения предоставления услуг должен быть проверен диспетчерской службой и зафиксирован. Для этого проводится дополнительная проверка нарушения вместе с заявителем, о чем составляется акт. Согласно пункта № 108 постановления №354 такая проверка должна быть организована не позже, чем через два часа после получения претензии. Другое время согласовывается с заявителем;
- После проверки должен быть составлен акт, по итогам которого будут устраняться нарушения. Документ должен содержать описание нарушения, если оно обнаружено, как и чем проводился контрольный замер температуры ГВС, время замера и адрес, по которому проводились все описанные действия;
- Для каждого участника проверки составляется свой экземпляр акта, у заявителя тоже должна быть одна копия.
Если вы, как заявитель и потерпевшее лицо, не согласны с результатами проверки и замеров, вы можете потребовать проведения дополнительной экспертизы. Повторная проверка согласовывается и проводится так же, как и первичная, только в ней уже участвует эксперт. Если при повторной проверке факт нарушения не будет подтвержден и зафиксирован, то затраты на проведение экспертизы несет заявитель.
Выдержка из СанПиН 4723-88
Признаки и причины исчезновения
Признаков и причин, по которым нет компрессии в одном, двух или сразу всех цилиндрах, на самом деле не так мало. Поэтому для пользователей нашего ресурса были собраны материалы, которые могут помочь определить снижение уровня давления в системе.
Признаки
Если в головке блока цилиндров прогорает уплотнительная прокладка, сразу же нарушается герметичность самого цилиндра. Это можно увидеть, если выхлопные газы начнут прорываться через образовавшуюся щель. В этот момент происходит залегание колец, что влечет за собой повышенный расход моторной жидкости и бензина. Кроме того, в отдельных случаях мощность мотора может повышаться, а из выхлопной трубы будет идти дымный выхлоп.
Схема работы цилиндров
Если в вашем автомобиле пропала компрессия во всех цилиндрах одновременно или в каком-то одном из них, то признаки могут быть следующие:
- мотор стал на порядок труднее заводиться;
- двигатель работает нестабильно, как на холостом ходу, так и во время езды на передаче, на всех оборотах;
- вы заметили, что ваш «железный конь» стал потреблять гораздо больше топлива;
- в работе цилиндров также начались неполадки;
- если ваша машина оснащена дизельным ДВС, то во время работы мотора вы услышите частые хлопки;
- повышается давление в патрубках охладительной системы.
Причины
Каковы же могут быть причины? Их очень много, но мы рассмотрим все:
- в устройстве выпускного клапана возникли трещинки, как правило, это вызвано износом мотора;
- выпускной клапан очень плохо прилегает, что влечет за собой утечку через место соприкосновения клапана с «седлом»;
- само «седло» клапана полностью разрушено или на нем имеются механические повреждения;
- прогорела уплотнительная прокладка ГБЦ. Это могло случиться из-за ее износа. Кроме того, причиной износа прокладки может стать попадание загрязнений на контактные поверхности прокладки. Также она может прогореть в результате перегрева мотора, что впоследствии приведет к появлению трещин на блоке или деформации ГБЦ или самого блока;
- вследствие перегрева двигателя может возникнуть задир цилиндра;
- в вашем двигателе износилась цилиндропоршневая группа;
- межкольцевые перемычки поршня вышли из строя, то есть разрушились;
- кроме того, причиной, по которой в одном или двух цилиндрах нет компрессии, может быть выход из строя впускного клапана;
- в одном или нескольких цилиндрах или на самих поршнях образовалась трещина;
- на сальниках и уплотнительных поршневых кольцах появился нагар, который снижает давление в системе;
- возникли сбои или неполадки в работе системы газораспределения;
- обрыв цепи или ремешка газораспределительного механизма. Если во время движения на автомобиле оборвался ремень или цепь ГРМ, то это вполне может стать причиной того, что погнулись клапана;
- клапан перестал закрываться или при его закрытии есть большой зазор. Если зазор слишком большой, то клапана, скорей всего, открывается недостаточно, причиной чему может стать некорректная регулировка или износ элементов. Кроме того, если в один или несколько цилиндров поступает недостаточно воздуха, под крышкой клапанов вы услышите стук.
Нагар внутри двигателя
Порядок действий при несоответствии температуры горячей воды установленным нормам
В летний период во многих МКД горячую воду вообще отключают. Это связано с необходимостью ремонтных работ на водопроводных магистралях. В такое время должен производиться перерасчет и плата за ресурс, несоответствующий параметрам ГВС в многоквартирном доме не взимается.
Те, кто регулярно или периодически замечают нарушения температурного графика ГВС, не связанные с профилактическими работами или авариями на ТЭЦ или котельной, могут пожаловаться в УК. Однако, одной жалобы недостаточно. Претензия должна быть обоснованной, что потребует замера температуры горячей воды в местах водоразбора.
Как правильно зафиксировать отклонение
Для замера температуры горячей воды в кране можно воспользоваться специальным прибором – термометром с регулятором. Необязательно приглашать специалиста, так как поданные вами показания будут перепроверяться в процессе рассмотрения жалобы. Замеры нужны именно вам, чтобы убедиться в правоте своих подозрений в низкой температуре горячей воды.
- откройте кран и пропустите воду 1-2 минуты;
- подставьте банку или миску под струю и дождитесь, чтобы она наполнилась и вода начала переливаться через край (не выключайте кран);
- погрузите термометр.
Прибор моментально среагирует, столбик термометра начнет ползти вверх. Как только он остановится, фиксируйте показатель. Если горячая вода не соответствует норме, обращайтесь в УК. По вашей заявке в квартиру должен быть направлен специалист, который снова проведет замеры и составит акт.
Образец акта
При составлении документа сотрудник УК должен соблюдать правила. Делать замеры он обязан только в вашем присутствии. Акт составляется в двух экземплярах по установленному образцу. Подпись ставит и специалист, проводивший замеры и вы, если согласны.
Образец акта проверки температуры и качества горячей воды
Как подготовить жалобу в управляющую компанию
Обращение к УК можно распечатать на листе бумаги или написать от руки. Составляйте жалобу в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас. В документе указывается лицо, которому вы направляете жалобу, ваши персональные данные (ФИО, адрес и контакты). После изложения основных требований и выявленных нарушений в нормах температуры горячей воды, обязательно ставится подпись с расшифровкой фамилии и дата. Документу присваивается персональный код.
Образец жалобы
Основная часть жалобы составляется по образцу с соблюдением определенных правил:
- Обязательно укажите причину жалобы, что не соблюдаются нормы, предусмотренные ФЗ, СНИП и СанПиН.
- Опишите процесс замера, кто проводил с полным указанием должности специалиста и его ФИО. Впишите показания замеров.
- Отдельным абзацем вносятся требования по устранению причин, которые привели к снижению качества воды, понижению ее температуры.
Подать жалобу можно двумя способами. Если вы отправляете ее по почте, обязательно поставьте свою подпись на уведомлении. Если самостоятельно решили отнести в коммунальную службу – попросите секретаря подписать документ и поставить печать. В течение 30 дней вы должны получить ответ. Если этого не произойдет, смело обращайтесь в вышестоящие инстанции.
Как произвести перерасчет
Управляющая компания обязана пересмотреть ваши счета за горячую воду и сделать перерасчет за ГВС, если:
- ресурс подается на водоразборе ниже 40 градусов;
- вода из крана не соответствует нормативу, то есть ее температура ниже +50.
Споры и разбирательства со службами коммунального хозяйства – дело хлопотное, длительное и требует выдержки
Если ваша УК не торопится реагировать на нарушения, а из горячего крана бежит чуть теплая вода или ее температура меньше 40 градусов, обратите внимание сотрудников, что по закону они несут ответственность за невыполнение требований жильцов – штраф от 5 000 до 10 000 рублей
Как составить акт измерения температуры гвс в квартире
Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества (п.66 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам). Образец акта замера температуры в квартире Случилось так, что в вашей квартире очень холодно.
И вы совершенно не знаете что с этим делать.
Советы по решению таких ситуаций — смотрите здесь. Для того, чтобы доказать факт низкой температуры воздуха в квартире или жилом помещении необходимо в обязательном порядке составлять акт замера температуры в квартире. Как его составить? Для этого Вам необходимо согласовать с исполнителем коммунальной услуги дату и время проведения замера температуры.
Если представители исполнителя не прибыли в помещение потребителя для составления акта, то потребитель вправе произвести замер температуры и составить такой акт самостоятельно. В цент емкости опускаем бытовой термометр.
Что нужно учитывать
Когда передается заявление о проведении измерительных работ в квартире, оно должно быть переведено теплоснабжающей организации или работникам УК, которые имеют разрешение на выполнение такой услуги:
- Для замера должна быть создана комиссия, в которую включается представитель от УК или теплоснабжающей организации.
- Измерение проводится специальными сертифицированными приборами. Наличие сертификата обязательно, его следует проверить у работников, которые придут на объект.
- Комиссия прибывает к заявителю в уговоренное с ним время.
- На улице, если дело происходит зимой, не должно быть меньше пяти градусов мороза.
- В каждой комнате следует измерять температуру отдельно.
Судебная практика
В случае бездействия компетентных служб по претензии пользователя о нарушениях температурного режима в квартире он имеет право обратиться в суд. В исковом заявлении указывается требование возместить ущерб и произвести перерасчёт суммы коммунальных платежей. В этом случае к исковому заявлению необходимо приложить доказательства того, что сотрудники ЖКХ не приняли соответствующих мер по устранению причин выявленных нарушений, например, поданное ранее заявление.
К судебному разбирательству прибегают также в том случае, когда сотрудники ЖЭКа не признают свою вину. Суд выносит постановление, согласно которому управляющее лицо обязано устранить все недочёты в подаче отопления в установленный срок.
Судебная практика показывает, что отсудить компенсацию за некачественное оказание услуг по обеспечению дома теплом возможно. Для этого следует лишь документально фиксировать каждое действие с обеих сторон.
Куда обращаться, в случае несоответствия температурных норм горячей воды в квартире в 2020 году?
Для регламентации вопросов, связанных с предоставлением коммунальных услуг низкого качества, существует Постановление Правительства России № 354. Согласно разделу X, при обнаружении нарушения в предоставлении услуги исполнитель в течение суток обязан сообщить жильцам о причинах и сроках устранения данной неполадки. Во время ликвидации нарушений потребитель может сделать перерасчет оплаты и потребовать компенсацию в виде ее уменьшения. Для этого необходимо:
- Позвонить или направить письменное обращение в аварийно-диспетчерскую службу и выяснить, занимаются ли решением проблемы. Диспетчер в свою очередь обязан проинформировать потребителя о возможных причинах нарушений. Если служба не знает причины, они обязаны провести проверку в срок не менее 2-х часов после обращения.
- В случае спора с компанией-поставщиком провести экспертизу качества подачи горячего водоснабжения. Для этого нужно обратиться к организации и вызвать ее представителя. Если компания отказывается предоставить сотрудника, в 2020 году следует обратиться в Роспотребнадзор.
- Опираясь на результаты проверки эксперт составляет акт, в котором выносит заключение о наличии или отсутствии нарушения, указывает способ проведения экспертизы, адрес, дату, время и прочие данные. Копии заключений должны остаться у всех сторон, которые фигурировали в проверке. По одному экземпляру в обязательном порядке остается у потребителя и исполнителя.
- Акт о несовпадении температуры горячей воды из-под крана в квартире с принятыми нормами необходимо направить в УК. В 2020 году к нему необходимо прикрепить заявление на перерасчет платы за горячее водоснабжение.
Если заключение проведенной экспертизы не удовлетворило гражданина, он может воспользоваться услугами независимого эксперта. При этом расходы на дополнительную проверку управляющая компания должна взять на себя. Если же результаты замера температуры горячей воды в кране останутся прежними, оплатить экспертизу должен будет заявитель.
Автономные источники
Наличие воды из под крана с требуемой температурой предполагает использование различных автономных устройств, предназначенных для разогрева и поддержания нужных значений теплоты.
Существует несколько вариантов автономного приготовления горячей воды:
- использование электрических водонагревателей накопительного типа (бойлеров);
- использование комбинированных бойлеров, имеющих обвязку с котлом отопления;
- применение электрических проточных нагревателей;
- применение газовых проточных водонагревателей;
- применение двухконтурных котлов (для отопления и ГВС);
- использование альтернативных источников для нагрева (солнечные элементы, тепловые насосы).
ЖКХ в России
«Товарищи из ЖЭКа» оказались Вам не товарищами, а «тамбовскими волками» – подлецами. Спустившись в подвал перед замером температуры в Вашей квартире, эти «товарищи» от всей души слили холодную-теплую водичку из системы горячего водоснабжения дома , открыв дренажные вентили в подвале «на полную мощность». Ну а в Вашей квартире они намеряли то, что хотели. Марина, акт замера температуры «товарищи-волки» составили? И Вы его подписали? Или акт не составлялся?
Если акт не составлялся или Вами не был подписан, то внимательно прочитайте текст, который я посылал ранее на вопрос одного из посетителей этого сайта:
«Сколько должно пройти времени до достижения в кране горячей воды температуры согласно нормативам
Вопрос: Главный инженер УК утверждает, что для достижения нормативной температуры горячей воды должен быть предварительно слит ее какой-то объем (или какое-то нерегламентируемое время – просто должен быть открыт кран горячей воды).
Ответ: Время слива горячей воды перед замером ее температуры установлено пунктом 5 (примечание ) приложения 1 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Пост. Правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 г.): «… ПЕРЕД ОПРЕДЕЛЕНИЕМ ТЕМПЕРАТУРЫ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ В ТОЧКЕ ВОДОРАЗБОРА ПРОИЗВОДИТСЯ СЛИВ ВОДЫ В ТЕЧЕНИЕ НЕ БОЛЕЕ 3 МИНУТ». Кроме этого, пунктом 7.5 Методических указаний МУК 4.3.2900-11″Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения” (утв. Фед. службой Роспотребнадзор 12 июля 2011 г.) установлено, что при сливе «… Расход воды должен составлять не менее 2 литров в минуту (определяется по времени заполнения мерной емкости)». Так что смело суйте эти Правила № 354под нос безграмотному (или прикидывающемуся безграмотным – каждый градус горячей воды – это огромные деньги в его кармане!) главному инженеру.
Вы понимаете, что чем больше воды будет слито перед измерением, тем больше вероятность, что будет измерена не температура воды в кране, а температура воды в котельной, которая остывает не ее пути до Вашего крана! Лично я считаю, что объем слитой воды должен быть равен объему трубы от стояка горячей воды до крана. Обычно это 5-10 литров. Но, к сожалению, такого правила в документах нет.
Потренируйтесь заранее перед приходом комиссии, какая струя должна вытекать из крана, чтобы за 3 минуты струя 2 – 3 литра (не более!) заполнила «мерную емкость», т.е. попросту говоря – кастрюлю, тазик объемом 3 мин. х 2-3 литра = ≈ 6-10 литров! Это очень небольшая струя. Желательно измерять расход воды по счетчику, он не должен превышать ышеуказанных 6-10 л. При замере засеките время сами – наверняка в Вашем мобильном телефоне есть секундомер.
Не позволяйте измерителю открывать кран на полную мощность, чтобы брызги летели аж до потолка и получилось измерение не температуры воды в вашем кране, а температуры воды в подающей магистрали на входе в дом, или в котельной. При одном из измерений я и измеритель хватались за кран поочередно – я убавлял, она прибавляла. В результате я хотел записать в акт реальный расход воды, измеренный по счетчику и по «мерной емкости», но комиссия вырвала у меня акт из рук и унесла без моей подписи. Но когда на суде юрист ЖКХ пытался приобщить этот акт к делу, по моему заявлению, что «…АКТ БЕЗ МОЕЙ ПОДПИСИ В СООТВЕТСТВИИ «ПРАВИЛАМИ № 354» НЕ МОЖЕТ ИМЕТЬ ЮРИДИЧЕСКОЙ СИЛЫ..», судья отказала этому юристу.
Будьте готовы к тому, что главный инженер проявит свои знания и будет Вам в ответ «совать под нос» текст « …Перед отбором проб горячей воды следует сливать воду до установления постоянной температуры. Время слива воды может составлять до 10 минут…», изложенный в том же пункте 7.5 Методических указаний МУК 4.3.2900-11. Сообщите ему в ответ, что Постановление Правительства имеет бОльшую юридическую силу, чем МУК Роспотребнадзора, тем более что Постановление Правительства позднее вступило в силу.»
Марина! Не огорчайтесь! В любом случае, если даже Вы подписали акт, Вы можете через какое-то время повторно подать заявку на замер, но не в ЖЭК, а в Гос.жилищный надзор. Перед приходом комиссии, а время прихода комиссии должно быть согласовано с Вами, Вы должны основательно подготовиться к этому. Задайте дополнительный вопрос на сайте, что значит «подготовиться».
Марина! Вы ранее задавали аналогичные вопросы на сайте? С «Мариной» я уже вел длительную переписку о горячей воде, но через эл. почту.
{SOURCE}
